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Customer Success Lead (m/w/d)

Location
Berlin
Job Type
Contract
Posted
3 Sep 2022

DEINE ROLLE

Als Customer Success Lead bist Du das Gesicht von cleverly. Du bist - genau wie wir - begeistert von der Idee, Heranwachsenden all die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, um in ihrem Leben das zu tun, was sie wirklich erfüllt. Mit diesem Mindset betreust Du unsere Kunden und machst Sie zu den größten Promotern von cleverly. Du baust das Customer Success Department von Grund mit auf und strebst danach als Role Model dein eigenes Team aufzubauen.

DU

  • verantwortest den Bereich Kundenbetreuung vollumfänglich und stellst dabei den Kunden immer an erste Stelle
  • analysierst bestehende Prozesse im Detail und leitest Optimierungsoptionen ab
  • hast die volle Kontrolle über das Thema Kundenzufriedenheit vom ersten bis zum letzten Kontakt
  • optimierst bestehende Prozesse, baust dein eigenes Team auf und führst dieses durch leading by example
  • definierst und treibst proaktiv strategische Projekte voran mit dem klaren Ziel die Kundenerfahrung als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren
  • Zusammen mit unserer Produkt- und IT-Abteilung bringst Du durch smarte Automatisierung unseren Kundenservice auf das nächste Level

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DEIN PROFIL

  • Du besitzt mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (am besten im Online Kundensupport, ein Plus ist, wenn du in einer dieser Branchen gearbeitet hast: Tourismus, Gastro, Hotellerie).
  • Dein Studium hast Du erfolgreich abgeschlossen
  • Du brennst für Start-up Atmosphäre, hast Lust "Ownership" zu übernehmen und ein stetiges Interesse an den unterschiedlichsten Menschen
  • Du bist kommunikativ, hast Spaß an Problemlösungen und bringst ein respektvoll, freundliche und geduldige Art mit.
  • Du weißt wie man ein Ticketing-Tool aufsetzt und Du bringst Erfahrungen in der Arbeit mit Zendesk, Slack und Office 365 mit.
  • Du bist extrem strukturiert, hast Erfahrung damit deine Aufgaben richtig zu priorisieren und kannst auf den Punkt kommunizieren.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Freude die richtigen Worte für knifflige Situationen zu finden (muttersprachliches Niveau)
  • Du bringst bereits erste Erfahrungen aus der EdTech Branchen mit (ein Plus, aber kein Muss ;) )

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DAS BIETEN WIR DIR

  • Die Chance, Kindern mit Deiner Arbeit zu einer positive Zukunft zu verhelfen
  • Ein erfahrenes Gründerteam mit einem positiven Trackrecord (Bodychange, Julep Media, Ströer Social Publishing) und einer sehr erfahrenen Head of Operations
  • Echte Startup Athmosphäre in einem dynamischen, innovativen und spannenden Arbeitsumfeld, in dem es nie langweilig wird
  • Flexibilität in Arbeitszeiten und Arbeitsort
  • Top Arbeitsequipment (Mac)
  • Teamevents in Person oder digital
  • Offene und transparente Feedbackkultur mit regelmäßigen 360Grad Feedbackterminen
  • Eine steile Lernkurve mit vielen Herausforderungen und tolle Entwicklungsmöglichkeiten

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Details

  • Job Reference: 703034292-2
  • Date Posted: 3 September 2022
  • Recruiter: cleverly edu GmbH
    cleverly edu GmbH
  • Location: Berlin
  • Salary: On Application
  • Sector: Sales & Marketing
  • Job Type: Contract
  • Start Date: ASAP